Kundendienst

Stornierung der Bestellung

Die Bestellung kann jederzeit vor dem Versand storniert werden.

Bestellung ist nicht angekommen

Wenn das Paket länger als 3 Monate unterwegs ist (4–5 Monate in Brasilien, Mexiko und Chile) und trotzdem nicht ankommt oder verloren geht, können wir eine volle Rückerstattung anbieten.
Sollte die Zustellung durch Verschulden des Empfängers fehlschlagen (falsche Lieferadresse, Annahmeverweigerung etc.), leisten wir keinen Ersatz.

Produkt defekt

Informationen zur Kissenbezuggröße: Da der Stoff nach dem Hochtemperaturdruck um 3–5 cm schrumpft, ist es normal, wenn Sie nach Erhalt feststellen, dass der Kissenbezug kürzer als die ursprüngliche Länge (innerhalb von 5 cm) ist. Überlegen Sie sich bitte sorgfältig, welche Größe Sie wählen müssen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie feststellen, dass die Länge mehr als 5 cm kürzer als die Originalgröße ist, kontaktieren Sie uns bitte und stellen Sie uns die tatsächlichen Maßfotos zur Verfügung. Wir werden es Ihnen dann kostenlos neu ausstellen.
Informationen zum Bedrucken von Kissenbezügen: Wenn Sie feststellen, dass das gedruckte Muster des erhaltenen Kissenbezugs nicht mit dem von Ihnen bestellten/individuell angefertigten Muster übereinstimmt oder das Muster offensichtliche Mängel aufweist, machen Sie bitte ein Foto des tatsächlichen Produkts und senden Sie es an uns. Wir werden es dann neu für Sie ausstellen.
Über das Kostüm: Der Stoff des Cosplay-Kostüms ist viel komplexer als der normaler Kleidung, normalerweise weist der Stoff viele Aufdrucke auf, daher ist es nicht so haltbar wie normale Kleidung.
Aufgrund des langen Transports kann die Kleidung während der Lieferung zerknittert und uneben sein. Nachdem Sie sie erhalten haben, können Sie den Kundendienst um eine [Waschanleitung] zum Bügeln bitten. Die Kleidung wird bald wieder glatt.
Wenn Sie das Paket erhalten, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Bestellung vollständig ist. Wenn etwas fehlt oder beschädigt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@adorehomestudios.com (oder: klantig1987@outlook.com) mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Problem. Das Team wird sich so schnell wie möglich darum kümmern.
(Der Kunde muss uns innerhalb von 7 Tagen nach erfolgreicher Zustellung des Pakets eine E-Mail senden.)